Politicas de Troca
Termos e Condições
Informações Gerais
A Lojas Pé de Apoio e o site Pedeapoio.com.br pertencem ao mesmo grupo de investidores, mas possuem políticas comerciais distintas.
Por isso, podem existir variações nos produtos, promoções e formas de pagamento entre as duas lojas.
- Compras realizadas na loja física só podem ser tratadas na loja física.
- Compras realizadas na loja virtual seguem as regras abaixo descritas.
- Para troca de produtos adquiridos nas lojas físicas, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Trocas e Devoluções – Loja Virtual
Considerações Gerais
- Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento.
- Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios originais serão reenviados ao cliente.
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram recebidos do fabricante, sem alterações em nosso centro de distribuição.
Recuse o recebimento se:
- A embalagem estiver aberta ou avariada;
- O produto estiver danificado;
- O produto estiver em desacordo com o pedido;
- Faltarem acessórios.
Se ainda assim receber o produto, entre em contato com a Central de Atendimento em até 72 horas.
Devolução por Arrependimento/Desistência
- O prazo para desistência é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
- O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre;
- Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Após o recebimento do produto devolvido, o estorno será realizado em até 20 dias.
Produto com Defeito
Dentro de 7 dias:
- Solicite a troca pela Central de Atendimento.
Após 7 dias, dentro da garantia:
- Entre em contato diretamente com o fabricante ou com uma assistência técnica autorizada.
- Caso não consiga, fale com nossa Central de Atendimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com lacre intacto, nota fiscal, manual e acessórios.
Avaliação do Produto
Todos os produtos passam por uma análise técnica.
- Caso não seja identificado defeito ou alguma condição de devolução não seja cumprida, o produto será devolvido ao cliente.
- Se for constatado defeito, será enviado um novo produto.
A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante e consta no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Sobre o Frete
Em todas as hipóteses acima, o frete será por conta do cliente.
- Em caso de frete grátis na compra e desistência em até 7 dias, ambos os fretes (ida e volta) serão cobrados do cliente.
- O valor do frete de envio será abatido do valor do estorno.
Dados para Envio dos Produtos
Pé de Apoio Produtos para Saúde LTDA
Rua Conselheiro Xavier da Costa, 2986
Bairro: Ipanema
CEP: 91760-030